四平市12345市长公开电话受理行政机关职责范围内的非紧急性服务事项，通过电话、语音信箱、市长信箱和人民网领导留言板等多种受理形式，接受市民求助、投诉、举报、咨询和意见等事项。

　　1.受理公众诉求。受理公众反映的非紧急性政府职能范围事项，通过交办、转办和督办等方式解决群众诉求,为公众提供帮助。 

　　2.为民服务。市长公开电话要适应城市管理精细化和公众需求多样性的要求，通过多种方便快捷的受理形式，为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。 

　　3.接受公众监督。接受公众对政府部门、公共服务行业的工作作风、服务水平、服务效能的监督、投诉、意见，促使部门和单位的工作人员增强服务意识，转变工作作风，提高工作水平。 

　　4.服务领导决策。深入挖掘民生大数据，依托热线平台，对民生诉求数据进行区域、时段、季节、行业等多维度分析，对民生领域的重点、难点问题，公众反映的突出问题和建议进行梳理，查找根源，追究责任，创新思路，为市政府领导决策提供有价值的信息参考。 

　　5.社会安全风险监测预警。12345市长公开电话对受理的内容进行公共安全风险监测，及时预警，对重大政策出台、重点项目实施进行社会风险评估，发挥预防社会矛盾第一道防线作用，从而更好地维护社会和谐稳定。

　　6.政府与公众互动。12345市长公开电话是政府和群众沟通的重要渠道，群众通过12345市长公开电话反映呼声、表达意见、提出需求，各级政府部门采取各种方式对群众作出回应，倾听群众心声，回复群众质询，解决群众需求，通过政府与公众的互动，检验政府机关工作能力和水平。