四平市交通局工作人员已电话联系反映人，告知十家堡到梨树的小客车归梨树交通运输局管理，不是四平市交通局职责范围，也可拨打投诉电话12345或12328进行投诉。

9月4日早7点40上了十家堡到梨树的小客，因本人第一次乘坐并不了解就问售票员是否是前往梨树的小客，并询问价格。售票员说五块，本人未带现金，微信支付五元，后咨询他到黑土地学院在哪里下车，他说到地方就下，说到黑土地学院三块，我说我已经付过五块了，他说你都付过了就那样吧，表示不给我退，车开后我越想越不合理，我问司机，这个未了解情况多付了钱不能退吗，司机也不给我退，我询问他车牌号，要去公交车公司讨说法，他说让我自己下车拍。第三次我母亲听说这个情况想与司机协商，司机语气强硬说我不是小孩了，这么大岁数话说不明白，不能给退。对我人格进行了侮辱，且在最后给我一个女人说哭后，其他乘客看不下去了，乘客说给两块钱退我，又不是差这两块钱，乘客钱我能要，我就下车了，第一次做小客车，车上也未标注到哪里多少钱，司机和售票员未尽到告知义务，且在要求退钱时候态度恶劣，投诉到梨树客运公司时司机还污蔑已经退给我钱了我丢地上了，第一司机未退我钱，是其他好心乘客给我的两块钱，第二根本不是两块钱的事，拒不退钱的事情就不合理。希望交通管理部门能给我这个乘客个处理方案。