收到市教育局的反馈后，学校高度重视，立即派专人联系了写信人，认真了解了有关问题。经调查：学生购买“升学e网通”网络产品完全是自愿行为，不存在强迫购买现象，家长自行通过网上交的费用，学校没有收取任何费用。经和学生家长沟通，拟采取以下措施：
　　1.帮助家长和“升学e网通”平台对退费问题进行沟通；
　　2.来信显示，孩子家庭生活较为困难，在政策允许的情况下，帮助孩子申请助学金。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　四平市第一高级中学
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年8月17日

在2021年10月底，经老师“积极”的宣传下购买了升学e网通，到现在快一年的时间，孩子根本没时间看，并且app上的课程也不是特别的好，在别的网站上都是免费观看的，对于孩子来说，这是一款无用的app。现在联系app客服要求退款，也不给退，使本来就贫困的家庭更加雪上加霜。请帮忙联系业务员进行退款，谢谢。