反映人称自行到宝泰办理，宝泰答复需要排单，允诺明年回收退款。7月18日，西一分局工作人员与宝泰进行了协商，宝泰将排单回收日期前移至12月8日，并反馈给反映人。后反映人又称家里急需用钱，希望宝泰尽快回收，经消协工作人员7月19日与宝泰反复沟通后，宝泰将排单回收日期又前移至11月7日，与反映人沟通后，反映人对办理结果表示满意。

本人18年在宝泰金店购买的钻石戒指.当时说满5年全额回收.现在不予回收.一直拖.说要在等一年