您好，关于您留言反映的问题，双辽市政府责成双辽市医疗保障局调查处理，答复如下: 经查，反映人反映的10号窗口为中国人民财产保险股份有限公司窗口。2020年4月27日，反映人家属携带农合二次报销手续办理报销事宜，由于反映人家属为省外住院，该公司需要审核医药费，所以让反映人家属递交所需手续，审核之后再进行二次报销。省外住院报销流程与省内住院报销流程不同，一切都是按照该公司工作流程进行。窗口工作人员无刻意刁难反映人家属行为。双辽市医疗保障局会重视每位客户提出的宝贵意见，给您带来的不便敬请谅解。 经与反映人进行电话沟通，对相关政策进行了解答，其表示非常满意。 谢谢您的留言，欢迎您继续对我们的工作给予监督和支持。

事实描述： 我父亲19年在省外住院，当年报销。今年接到电话通知，让4月30号之前到双辽市医保局10号窗口办理报销。 委托老家亲属，在4月27日过去办理，结果工作人员答复：今天不能报销，要回去等电话——没给什么别的解释，亲属就被支回家了。 4月27日11:15，我本人致电04347210021（已录音） 我问为什么要跑两次，工作人员答复：“你这是省外的，需要邮寄到四平市审核，没办法立刻办。审核通过了，再过来扫描证件。” 我问对方，为什么不能把该留的资料一次性留下，对方回复：“报销完了会有个票据给你，不管你需不需要，我们都要给你。你要不要这个票据，也可以把资料一次性留下。” 我问对方为什么不能告诉去办事的人可以一次办好，对方质问我“那你现在打这个电话过来什么意思？” 建议： （1）从工作流程上改进，能跑一趟就解决的就直接说明，不要让农民跑两次（浪费农忙时间、浪费往返车费、也增加工作人员工作量） （2）从工作态度上改进，不要简单粗暴直接一句“回去等电话”，直接说“要XX票据就下次过来，不要XX票据就一次办好”，这是一句很简单的话。 我希望这次投诉能够帮助双辽市医保局工作质量，也希望不要因为我投诉，在以后报销过程中被刻意刁难。希望四平市人民政府为人民解决这个看着很小但是很折腾人的问题。