您好！收到您的留言，经四平市市场监督管理局调查处理，结果回复如下：
        2024年7月12日上午在分局办公室对张*与东风本田4S店纠纷进行现场调解，因您不是购车人，是购车人陈**的侄子。购车人提供的合同都是经过陈**本人签字同意的，现场经执法人员与4S店负责人协商，4S店返还购车交付的1000元服务费和划痕无忧1690元费用，共计 2690元，放弃两项费用所有相关后期服务，双方达成协议。
        感谢您的留言，欢迎您继续对我们的工作给予监督和支持

    尊敬的审核员同志，您好，家中老人于2024年6月23日在东风本田4S店购买了本田XRV轿车，其中4S店工作人员以贷款代办(办理)服务费为由违规收取1000元，且未给予发票，根据2012年《中国银行业监督管理委员会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》明确要求，银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中，产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户，不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用；基于此现要求4S店退还违规收取的1000元贷款代办费用。
    同时4S店以保险为由销售其捆绑(号称划痕无忧险)的增值服务，哄骗老人误以为保险购买了价值1690元的增值服务，实际合同收款方为四平市宝拓汽车销售服务有限公司，并非保险公司，且该公司并无销售保险服务的资质，4S店工作人员在此销售过程中以销售划痕无忧保险为由，诱骗老人签订合同，存在消费欺诈行为，要求取消该增值服务并退还此增值服务费用1690元。