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四平市人民政府   2018-09-12 16:21:00   来源:市只跑一次领导小组

四平市全面开展“只跑一次·我来体验”活动

  为进一步推进“只跑一次”改革工作,检验改革工作阶段性成果,按照省政府《关于进一步做好“只跑一次”改革有关工作的通知》(吉政明电〔2018〕8号)要求,目前四平市正在开展“只跑一次·我来体验”活动,充分调动各级政府及相关部门(单位)、广大群众和社会各界的参与热情,体验“只跑一次”改革的工作成效,补齐不足和短板,助推“只跑一次”改革取得新突破、新进展。

  “我来体验”活动贯穿“只跑一次”改革始终,9月份为集中体验时间,重点体验各级各类政务大厅(分厅)落实“只跑一次”改革情况、审批服务事项运行情况、简化审批流程、压缩审批时限、提高审批效率、提升服务质量情况等方面内容。9月10日前,各部门(单位)负责人亲身体验,即“局长体验办、局长为您办”,驻厅部门(单位)主要负责人,把自己真正转换成一名普通办事群众,通过跟随办、模拟办等途径,体验群众和企业办事的艰辛、痛点和难点,进一步发现并革除群众和企业办事中存在的繁文缛节,切实提高政务服务效能;也把自己转换成一名窗口审批服务人员,坐在窗口,现场办公,找出在办事服务环节、审批流程、提供材料、办理时限和“一窗受理、集成服务”等方面存在的问题和短板,逐项找出堵点问题、解决措施、完成时限,形成自查整改清单,真正实现群众和企业办事“只跑一次”或“零跑动”。9月11日—30日,邀请市、县(市、区)党委、人大、政府、政协班子成员,党代表、人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等各界人士以普通群众的身份或陪同群众到政务大厅(分厅)办事窗口体验,采取现场体验、实地调查、口头交流等形式,体验服务环境、办事流程和服务质量,真实反馈窗口便民服务措施、服务质量、办事效率等方面的意见建议。 

  为保证活动顺利进行,各驻厅部门(单位)按照活动要求,制定具体实施方案,组织深度自查自纠,对所发现的环节不合理、流程不优化、服务质量不高等问题及时整改完善;由市跑改办组建义务监督员队伍,建立定期或不定期明察暗访机制,对政务大厅(分厅)办事窗口进行监督检查,及时发现存在的问题和不足,在办事大厅随机问卷调查,直接了解群众满意度;适时组织各类人员开展“只跑一次”专题体验座谈会、交流会,总结推广窗口服务的好经验、好作法,对在体验过程中发现的问题和不足,以及提出的合理化建议,及时汇总并交相关部门(单位)整改落实,推进“只跑一次”改革向纵深发展。

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