四平市人民政府督查通报
四政通字［2018］8号 签发人：郭灵计
各县（市）区人民政府，各开发区管委会、市政府各部门：
按照市政府主要领导批示：“要切实提高政治站位，积极快速稳妥地回应并处理群众关切，展示政府职能部门良好形象”，市政府督查室从5月25日开始，对群众在人民网地方领导留言板和四平吧上反映的问题，安排专人每天梳理并移交相关地方和部门处理，每周五将各地各部门处理及回复情况整理汇总呈报市政府主要领导。市政府主要领导在督查报告上作出了系列重要批示，市政府督查室通过督查网络平台及时将领导批示转发各地各部门。总的来看，各地各部门对群众反映问题高度重视，能够解决的立即进行了整改，难以解决的也进行了回复说明，该项工作取得一定实效。现将5月25日至6月25日以来的具体情况通报如下：
一、基本情况
（一）提高了思想认识。群众通过贴吧反映诉求、发挥监督作用，是干群交流新模式。各地各部门把贴吧作为察民情、听民意的重要渠道，以此修正工作方向，查找工作漏洞，推动问题解决。
（二）构建了办理网络。市政府督查室和各地各部门均指定了信息员，建立了网友留言微信群，每天收集整理贴吧留言并转办、回复；各地各部门还明确了具体责任人，依据部门职责开展办理工作，畅通了上下沟通衔接渠道。
（三）理清了办理程序。各地各部门严格按照收集、批转、办理、回应、反馈五个环节开展工作。市政府督查室逐一记录留言时间、留言内容、责任主体、处理结果，坚持催办、反弹督办、结果公开，形成了办理工作长效机制，办理工作有序开展。
二、存在问题
（一）办理工作缺乏主动。5月份以来，群众在人民网地方领导留言板反映问题共9件，经市政府督查室反复催办，相关地方和部门才给予回复，其中1件正在处理。5月25日至6月25日，群众在四平吧反映问题共79件，处理65件，还有14件仍未回复。
（二）办理工作质量不高。有的部门仅对群众反映的问题作出了安排，没有实质性结果；有的部门仅对出现的问题向群众进行了说明，没有加快推进问题解决。
（三）就问题而解决问题。各地各部门对群众反映问题“头痛医头，脚痛医脚”，对类似问题没有举一反三、全面排查，始终处于被动整改局面。
三、督查建议
（一）牢固树立为民服务思想。“为人民服务”决不能说在口头、流于形式，而是要到履职尽责中去落实、去担当。各地各部门务必主动把来自群众的意见建议、合理诉求记在心里，以等不得、拖不得的积极姿态干到实处。要保持与群众的紧密联系，多到群众中去走一走、看一看，不断加深干群感情，也让更多的问题自源头上得到解决。
（二）召开办理工作推进会议。依据近一个时期办理工作开展情况，适时召开一次办理工作推进会议。办理工作快速稳妥、长效机制建立健全的地方和部门作经验介绍，办理工作动作慢、效果差的地方和部门作表态发言。
（三）建立健全约谈问责机制。对一个月内连续5件群众反映问题未处理的地方和部门，由市政府秘书长集中约谈；一个月内同一问题群众反复反映3次以上的，由市监委追究相关人员责任。
附件：
1.人民网地方领导留言板群众反映问题处理及回复情况（5月份以来）
2.四平吧群众反映问题处理及回复情况（5月25日－6月25日）
四平市政府督查室
2018年6月26日
