为进一步优化税收营商环境，四平市税务局出台了《关于进一步加强办税服务厅建设暨夯实市县两级纳税服务主体责任的意见》，通过30条硬措施压紧压实市县两级纳税服务主体责任，推动全市纳税服务工作提档升级，提高纳税人的满意度和获得感。
一是明确责任清单，压实主体责任。《意见》结合疫情防控、复工复产等阶段形势的不断变化，提出了进一步加强办税服务厅建设的总体要求，共分5个部分、30条具体内容，其中包括市局10项主体责任、基层单位11项主体责任和9项共建责任。要求全系统牢固树立全员服务理念，对标一流水准，提升服务标准，积极构建上级为下级服务、后台为前台服务、全局为纳税人服务的大服务格局，力争在下半年乃至今后更长的一段时期，用全面性、指导性、服务性、操作性较强的30条工作意见，促进纳税服务水平高质量发展。
二是坚持问题导向，压紧整改任务。《意见》研究过程中，四平市税务局进行了深入调研和座谈，结合《国家税务总局吉林省税务局纳税人满意度调查报告》《国家税务总局吉林省税务局办税服务运行分析报告》《国家税务总局四平市税务局纳税服务科关于2020年1-6月纳税服务投诉管理工作情况的通报》《四平市“电子税务局”办税缴费开展情况及分析》以及全市办税服务厅督导检查情况，梳理出部分基层单位领导对纳税服务工作不够重视、工作人员业务素质不高、电子税务局需要进一步推广、电子网厅建设需要进一步加强、文明用语使用不规范等突出问题，要求各单位根据《意见》内容和市局对下通报的主要问题，明确整改目标，细化整改任务，逐级压实责任，全面开展自查，及时办结反馈，推动税收政策和服务管理举措紧贴纳税人需求，不断提高纳税人的满意度，提升税务机关的整体形象。
三是突出党建引领，提高工作站位。《意见》强调将党建工作与办税服务有效结合，打造“党建+办税服务”的融合服务模式，建立起具有地方特色的党建文化品牌，增强税务团队凝聚力和纳税人的认同感。在基层办税服务厅组建党员、团员突击队，青年先锋队，设立党员示范岗、团员先锋岗等，充分发挥党团组织的先锋带头作用，真正将干部思想转变、能力提升取得的成效转化为推动四平税收工作发展的实效。要求各单位把“夯实纳税服务主体责任”摆上重要议事日程，紧密结合大厅人员思想实际、作风实际和工作实际，召开党委会议专题部署落实相关工作，制定方案，突出实效，推动解放思想再深化，大力营造干事创业浓厚氛围。
四是注重制度衔接，强化制度执行。结合四平实际，认真研究《国家税务总局吉林省税务局关于加强办税服务厅队伍建设的意见》《国家税务总局吉林省税务局办税服务厅精益化管理实施办法》如何在基层更好的贯彻落实，进一步明确各部门、各岗位在纳税服务工作中的权利和责任，组织办税服务厅全体工作人员认真学习领会主体责任相关文件精神和要求，切实开展好相关工作。8月份，四平市税务局组织全市办税服务厅人员签订了标准化服务承诺书，重点强调工作中如有违诺，要按照有关规定严肃处理；督导各单位进一步建立健全突发事件应急预案，切实加强风险研判，充分做好应对预案，力争防早防小，防止发生的重大负面舆情或群体性事件；组织各县（市、区）局聘请纳税服务义务监督员，在办税服务厅显著位置公开四平市税务局廉政回访电话，方便义务监督员和所有办税人员监督反馈；进一步完善税务机关对纳税人、缴费人咨询、投诉、举报等涉税涉费诉求的联系网络，四平市税务局回访中心从8月份开始，坚持每月对义务监督员进行一次回访，深入了解纳税人办税情况和办税服务厅工作情况；按照税收营商环境评价指标体系及考核评价实施方案，成立专家工作组，有针对性地开展营商环境评价迎评准备，探索推出更多优化营商环境的改革新举措，推动税收营商环境持续提升。
