为提高政务服务质效，市政务服务大厅积极开展“我陪群众走流程”活动，聚集“高效办成一件事”“一网通办”等年度重点工作任务，邀请驻厅部门领导走进政务大厅，通过亲身办、陪同群众办、协助群众办等方式，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，及时发现问题，随时优化整改。
根据“高效办成一件事”线上办事系统未全部打通的情况，不断优化线下办理模式。将税务窗口和公证窗口融入不动产登记区域，群众在不动产登记窗口可联动办理房产公证转移、房产继承、房产赠与“一件事”业务；将水、电、气、热4个公共服务窗口搬至不动产登记窗口对面，群众不出5米就可办理“不动产+水电气热联动更名”一件事业务。
针对大厅内网办区域少、帮办人员业务不熟问题，将网办自助服务区由1个增加至7个，设置1个大的综合性网办专区和6个部门业务网办分区，专区可办理厅内全部“一网通办”事项，公安、公积金、医保、税务、市监、无差别（工改）6个分区负责各自业务的网上办理。自助服务区全部配齐电脑、自助机等必要设备，由各业务部门分别指派帮办人员，为群众网办提供咨询解答、辅助操作、帮办代办等服务。
“我陪群众走流程”活动开展以来，已有25家驻厅部门领导走进大厅，累计体验49次，提出18条优化建议，市政务服务大厅择优采纳。目前，大厅内可办的33个“高效办成一件事”重点事项全部实现线上不通线下通，尽可能减少群众线下跑动次数，最大程度方便群众办事。通过肩并肩帮、手把手教，引导、帮助企业和群众网上办事，培养网办习惯，让数据多跑路，群众少跑腿。目前，我市网办发生率已由年初的30%逐步提升至44.89%。
