“过去办理业务、反映诉求需要多方沟通协调，现在一个电话、一个平台就能高效解决，咱四平企业真正有了‘专属服务员’。”近日，不少企业负责人谈起刚运行不久的四平市企业综合服务中心（以下简称“企服中心”），都忍不住点赞。

　　企服中心于今年2月正式运行。作为市委、市政府优化营商环境、破解企业发展难题、激发经营主体活力的重要举措，中心秉持“解企忧、纾企困、促企兴”服务理念，以“协调解决企业全生命周期合法诉求”为职责使命，全力打造企业诉求办理的“总入口、总协调、总出口”，让企业办事不找人、不求人成为新常态。

　　为让企业反映问题更方便、更高效，企服中心打通线上线下“多条路”，构建多元联动、全域覆盖的诉求受理体系，不管是线上求助、热线咨询，还是现场办事、上门反映，都能实现快速对接、精准响应。

　　线上运用“企服通”平台，企业注册登录后就能直接提交诉求，还能实时跟踪办理进度，真正实现“足不出户办诉求”。截至3月末，全市已有624家企业完成注册，4家企业通过平台顺利反映诉求。其中，拟在梨树县投资玉米加工企业的郭先生，通过平台咨询占地征地政策、土地出让金标准、占补平衡政策等问题，及时得到了精准回应。

　　线下提供“双保障”。一方面，在市政务服务中心设立企业服务专席，方便企业负责人现场咨询、提交诉求。一季度累计接待企业3批次，帮企业代办2件业务，在铁东区刘辉口腔诊所医疗广告审查证明代办业务中，工作人员全程帮办，为企业负责人节省办理时间。另一方面，工作人员主动上门服务，深入各县（市）区，召开5场企业座谈会，走访20多家企业，面对面听需求、收建议，一次性收集到60余条企业的心里话和真诉求。

　　除此之外，企服中心还开通了“企服通”热线，专门接听企业的咨询和诉求，依托知识库实现“即问即答”。截至3月末，累计解答企业咨询58次，受理诉求8件，做到“有问必答、有诉必接”，用便捷服务打通服务企业“最后一公里”。

　　为让更多企业知晓企服中心，中心还开展“线上+线下”全方位宣传。线上，依托媒体平台，及时发布中心成立信息、服务范围和业务流程；拍摄短视频，在抖音、微信等平台推广。线下，工作人员走进重点企业，发放宣传单、手把手指导企业注册“企服通”，一边宣传一边收集诉求。3月31日，邀请17家驻平商协会负责人座谈，详细介绍中心服务内容和流程，借助商协会力量向会员企业“传消息”，让更多企业知道有困难找企服中心。

　　畅通诉求渠道是基础，切实解决问题才是关键。企服中心建立“受理-转办-督办-反馈”闭环机制，实行诉求清单化管理、台账式销号，解决一件、销号一件，不拖延、不敷衍，确保企业反映的每一个诉求都能有回音、有结果，做到“件件有落实、事事有回音”。

　　针对企业反映的各类诉求，企服中心精准联动相关部门，靶向发力破解难题。接到四平市圣誉气体有限公司反映自来水管道上冻致用水受阻的诉求后，企服中心第一时间转办至市住建局、中核水务集团，经实地勘察发现，该区域市政供水管网未完成正式验收移交，中核水务按规定暂未接管运维，且开发建设单位与物业服务企业就管道维修责任相互推诿，导致问题久未解决。对此，市住建局主动牵头协调、明确各方责任，最终确定开发建设单位承担管道保温改造费用，物业配合施工保障。改造完成后企业恢复正常用水，对办理结果十分满意并送上锦旗。

　　针对企业经营和发展中的各类堵点难点，企服中心主动靠前、精准服务。铁西区仁兴商厦反映商厦附近缺少停车场，影响经营和顾客出行，铁西区接到企服中心转办诉求后，立即联合区商务部门研究解决方案，经多方协商，促成百货大楼停车场对仁兴商厦开放共享，并召集双方商讨具体使用事宜，妥善解决了企业停车难题；伊通满族自治县万家超市反映受新业态冲击，面临市场份额萎缩等困难，接到转办后，伊通相关部门实地调研，制定多项帮扶举措，激活线下消费活力，助力企业纾困发展；讯达科技反映中国四平农业大数据智算中心项目施工许可证办理迟滞，影响项目推进，企服中心立即联动市政务服务中心、市住建局审批办上门服务，指导企业准备申报材料、加快审批流程，在短时间内为企业办好施工许可证，确保项目按计划推进，企业对服务效率和质量给予高度评价。

　　更贴心的是，每一件诉求办结后，企服中心都会邀请企业打分评价，评价结果直接与督办工作挂钩，倒逼服务质量持续提升。截至3月末，企服中心累计办结诉求27件，涵盖用水保障、审批代办、经营帮扶、政策咨询等多个领域，企业对办理效率和结果的满意度达100%，真正做到了“办一件、成一件、暖一片”。

　　一季度运行下来，企服中心的实干成效得到了企业的广泛认可，诉求渠道越来越畅通，知晓度也越来越高。但工作人员在走访和办事过程中也清醒地发现，仍有一些问题需要改进：部分企业心存顾虑，觉得到企服中心反映诉求是“告部门黑状”，不好意思开口；还有不少企业对惠企政策不了解，融资难、用工难等共性问题，仍需相关部门协同发力、合力破解。对此，企服中心将持续优化服务机制，加大宣传力度，打消企业顾虑，引导企业主动求助；同时进一步整合服务资源，强化主动靠前服务，加强队伍建设，把服务做得更细、更实、更精准。

　　企服中心将继续坚守服务初心，当好企业的“坚强后盾”，用心用情解企忧、纾企困、促企兴，持续优化营商环境，为四平经济高质量发展保驾护航，助力打好打赢四平经济攻坚战、荣誉保卫战，为四平全面振兴取得新突破贡献力量。