为深入推进政民互动，提高市医保局政务便民服务水平，四平市医保局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多种举措，扎实做好“12345”市长热线办理工作，提高“12345”市长热线办理质效。
高度重视、压实办理责任。制定市医保局“12345”市长热线办件流程，所有承办件均由分管领导签批，责任科室（单位）具体负责办理，科室（单位）负责人为第一责任人，明确专人负责受理12345热线，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保市长热线办理结果达到实办、快办的效果。
接诉即办，提高办事效率。根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，确保在最短时间内处置完结。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，核实问题具体情况，认真听取群众意见和建议，避免承办不力、久拖不决、反馈不实等问题发生。以最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，坚持夯实群众基础。
定期梳理，提升群众满意度。定期汇总梳理承办情况，对于群众反映的热点难点问题适时进行认真分析研判，责任科室（单位）针对热点难点问题提出相应措施，尽全力帮助群众解决问题。同时主动增加便民服务电话，加强与参保群众的沟通交流，积极回应群众关切，从而切实提升群众获得感。
严格考核，加大问责力度。制定市医保局12345市长热线考核办法，将“12345市长热线”办理工作与机关作风建设相结合，纳入目标任务考核，严格考核问责制，对可能出现的推诿扯皮、办理不力、弄虚作假、敷衍塞责等情况严肃追责问责，提高办事效率。
明确重点，完善台账资料。针对承办热线建立台账，对于热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行梳理，及时将“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，并将每个处理事项记录在案，以便备查。
