四平市不断优化接诉即办闭环体系，致力于提升群众诉求的处理质量和效率，确保市民的问题能够得到及时有效的解决，缩短处理周期，从而增强市民的幸福感与满意度。
一是高位统筹，完善机制。成立以分管副市长为组长、各县（市）区和市直部门行政首长为成员的工作专班，健全完善接诉即办运行机制和工作措施，建立接诉即办管理机构。截至目前，四平市开通市级办理单位及所属下级单位账号96个，区县级办理单位及下级单位账号340个，派单类型1533项，为快速直达和精准派单提供了有力支撑。
二是科技赋能，一线应答。打造与市民相呼应的语音大厅，提升“一线应答”能力。接诉即办智能平台存储政策、文件及相关规定知识10688条，智能语音知识库2886条，每天应答量200余条，占全部呼入数的1/10，有效答复了群众的各种咨询。与社保、医保、公积金等涉及企业和群众咨询事务比较多的部门建立了联动机制，设立专人专岗专话进行处理，做到了对老百姓的诉求一键转接、及时应答，年初以来为群众即时解答和转接解答近8万次。
三是协调联动，提升效能。注重12345热线和110联动效果，提升服务效能。四平市12345热线和110报警服务台完成对接融通以来，实现了数据共享，工单互转。通过对接和建立联动机制，信息共享更加便捷，处置流程更加顺畅。年初以来，共接到110转来的非警情类诉求1726件，全部办结，办结率100%。
截至目前，12345市长公开电话共办理群众各类问题391121件，办结391074件，办结率99.99%。办理网上平台诉求1749件，回复率100%，办结率99.23%。其中，人民网领导留言板留言量506件，回复率100%，办结率98.53%，满意率位居全省前列。
