我市深入推进“接诉即办”改革，聚焦民生诉求快速响应、高效办理，通过整合热线资源、拓展受理渠道、优化处置流程，全面提升接诉即办水平，推动群众急难愁盼快办快结。
热线归并“一号通办”。对全市90条公开电话、政务热线及党群方面热线进行归并优化整合，实现12345“一号通”“总客服”，响应率、办结率、解决率和满意率大幅攀升。年初以来，我市12345市长公开电话共办理企业和群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题254592件，办结254567件，办结率99.9%。
广纳民意“多元解忧”。形成包括政务服务热线、网上诉求平台、智能语音系统等多种渠道的诉求受理体系，方便企业随时随地反映问题。在网上平台办理中，人民网领导留言板留言量280件，回复率100%，办结率96%，满意率96.3%，位居全省前列。
闭环管理“规范提效”。在处理企业和群众诉求上，主要在“接、派、办、督、评、拓”上下功夫，从首接负责制、工作流程、办理时限、保障措施，到派单目录、经办单位一级回访等，建立健全机制办法。上半年，平均接通率99.15%，高于全省平均值。
