为切实提升政务服务水平，市医保局聚焦群众急难愁盼问题，通过强化能力建设、创新服务模式等举措，持续畅通群众诉求响应渠道，以高效服务赢得群众满意。
夯实服务根基，锻造专业队伍。市医保局精准聚焦窗口服务短板，组织驻政务服务大厅工作人员开展专题业务培训10期。培训内容紧扣医保政策解读、业务流程规范、沟通技巧提升等核心要点，全方位强化窗口人员的服务意识与履职能力，为群众提供更专业、更贴心的服务打下坚实基础。
优化服务举措，畅通诉求渠道。在日常服务中，窗口工作人员始终秉持“耐心倾听、专业解答”的理念，开通2部医保服务热线，累计为群众提供政策咨询、业务指引等服务22535通，用细致服务化解群众疑惑。
创新服务手段，提升响应效能。针对咨询高峰时段响应不及时、群众等候时间长等痛点问题。市医保局积极引入智能化手段，上线AI智能交互系统。该系统可提供24小时全天候智能咨询答疑服务，有效分流人工咨询压力，实现了群众诉求“即时响应、高效解决”，显著提升了服务效率与群众体验。
