我市12345政务服务热线聚焦“速度”“广度”“精度”，推动接诉即办提质增效，实现民生诉求快办好办，切实提升群众满意度和幸福感。
提升诉求响应速度。对90条政务、党群热线公开电话进行归并整合，实现12345“一号通”“总客服”，响应率、办结率、解决率和满意率大幅攀升。今年以来，12345热线共办理企业和群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题401538件，办结401514件，办结率99.99%。
拓展受理渠道广度。形成政务服务热线、网上诉求平台、智能语音系统等多种渠道诉求受理体系。年初以来，办理网上平台诉求4381件，回复率100%，办结率100%。其中，人民网领导留言板留言量448件，回复率100%，办结率100%，满意率97%，回复率和满意率截至目前位居全省第一。
强化处置机制精度。从首接负责制、工作流程、办理时限、保障措施，到派单目录、经办单位一级回访，建立闭环管理体系。对于职责不清问题，由相关部门进行责任认定，避免和减少部门互相推脱现象。年初以来，接通率每月均99.21%，派单率、签收率100%，话务满意率99.7%，办理满意度98.1%，各项工作指标位于全省前列。
