市政务大厅持续聚焦企业和群众办事的堵点、难点问题，不断丰富政务服务供给，推出多元化便民服务举措，完善兜底服务机制，以更贴心、更高效的服务切实解决群众办事难题，全面提升政务服务温度与实效。
一是设立兜底窗口，诉求办理有保障。设立“办不成事”反映窗口，充分发挥窗口兜底保障作用，专门解决群众办事过程中遇到的各类疑难问题。建立健全“发现-反馈-解决”闭环工作机制，对群众提交的各类诉求做到全程跟踪、闭环处置，确保诉求100%跟踪到底，群众办事不再难，切实打通政务服务“最后一公里”。
二是推行多元服务，贴心便民提质效。全面推行“延时服务”“上门服务”“帮办代办服务”等暖心便民举措，为办事群众提供灵活化、个性化服务，最大限度满足不同群体的办事需求。1-2月，提供“延时服务”47次、“帮办代办服务”460次，以实实在在的服务举措为群众排忧解难，提升办事体验。
三是开通午间服务，办事时段无空档。推出“午间不间断服务”，在工作日午间时段，固定安排税务局、医保局、公安局、市场监管局、住房公积金、不动产登记、无差别综窗、公证处、法律援助、社保局等10个部门的16个窗口提供专人值班服务，实现政务服务午间“不打烊”，有效解决群众上班时间没空办、休息时间没处办的办事难题。
四是提供预约服务，假期办事不打烊。常态化提供“周末及法定假日预约服务”，共有44个部门开通假期预约办事通道，预约方式在政府网站公示，切实满足群众节假日的应急办事需求。元旦、春节假期，公安局窗口为23名群众预约办理身份证、护照、港澳通行证等业务，医保窗口为57家定点医院、297家定点药店预约办理年终清算对账核定业务，并提供热线咨询147人次，让群众假期办事更便捷。
