企业综合服务中心自成立以来，秉持“解企忧、纾企困、促企兴”服务理念，以“协调解决企业全生命周期合法诉求”为职责使命，全力打造企业诉求办理的“总入口、总协调、总出口”，让企业办事不找人、不求人成为新常态。
一、多元受理听诉求
线上受理，搭建“企服通”线上平台，负责线上诉求的智能分派、进度跟踪。热线受理，开通“企服通”热线电话，负责热线诉求的智能分派、进度跟踪。线下受理，设置“企业服务专席”，负责现场诉求的分派、进度跟踪。中心对简单政策咨询，依托知识库“即问即答”；对明确办事申请，“秒速分派”至对应部门；对复杂综合性问题，启动会商研判机制，明确牵头部门和协办部门。
二、广泛宣传提知晓
采取线上宣传+线下走访形式，全方位提升企业服务中心的知晓度与影响力。线上依托“四平发布”、四平广播电视台等主流平台，及时发布企业服务中心成立及各项职能等相关信息。线下聚焦三县两区重点企业开展实地走访调研，通过发放宣传单，现场指导企业完成“企服通”平台注册。同步收集企业发展诉求，精准掌握企业发展难点堵点。截至目前，累计走访企业60余家，617家企业在“企服通”平台完成注册。
三、清单督办解难题
针对企业反映的供水、路灯照明等公共服务问题，积极协调水务集团、住建等部门制定解决方案。针对金融保险、行政审批等诉求，联动金融监管、市场监管等部门依法依规推进解决。建立企业满意度评价体系，每件事项办结后邀请企业评价，将评价结果与督办联动，持续优化服务质量。运行以来，中心累计办结企业诉求10件，企业对办理效率、结果100%满意。
