四平市政务服务中心紧扣便民利企主线，锚定“让群众办事像回家一样”核心目标，持续打造“省心、顺心、舒心、暖心、安心”“五心服务”体系，推动政务服务从“能办可办”全面迈向“好办快办”，各项运行指标稳中有进。
聚焦“省心”提效能，实现办事“少跑腿”。全市55个部门全部进驻大厅，1634项政务服务事项“应进必进”，推行“一口收申请件、一口出结果件、中间不用来回跑”服务模式，审批权限全部下放至一线窗口。纵深推进“高效办成一件事”集成改革，今年1-10月累计办理主题服务3588件；依托“无证明城市”改革，同期办理改革事项7519件，切实为企业群众减负。
聚焦“顺心”优流程，实现办事“不反复”。1634项进厅事项全部生成办事指南二维码，线上线下标准统一。严格落实“一次性告知”硬约束，累计精简办事材料近900个，政务服务事项法定平均办理时限从23.42个工作日压缩至3.51个工作日，整体压缩比达85.02%，112项高频事项推行“告知承诺+容缺办理”，大幅降低群众办事跑动成本。
聚焦“舒心”强支撑，实现办事“掌上办”。全市全程网办率达89.95%，市本级网办发生率提升至66%。大厅设置网办专区并配备专职指导人员，破解群众线上办事堵点。工程建设项目审批材料精减43.9%以上，审批时间压缩75%，全市累计归集电子证照86类、246万余个，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
聚焦“暖心”补短板，实现办事“有温度”。常态化推行延时、预约、上门、午间不间断、帮办代办五类便民服务，今年1-10月累计提供各类便民服务超2000次。为特殊群体提供专属帮代办服务，全域落实免费复印、免费刻章、免费邮寄三项便民举措。企业综合服务中心实体化运行，企业诉求办结满意率100%。
聚焦“安心”强兜底，实现办事“管到底”。设立“办不成事”反映窗口，疑难诉求100%跟踪解决。全面对接全省“好差评”系统，实现评价事项、对象、渠道全覆盖。建立全链条监管机制，今年以来全市政务服务事项保持无差评记录。
