我市持续做好12345政务服务便民热线，用心用情解决企业和群众急难愁盼问题。今年以来，办理企业和群众各类投诉、求助、建议等问题57.8万件，及时签收率、按时办结率100%，接通率98.87%，话务满意率99.94%，综合指标稳居全省第一方阵。
（一）诉求一号受理。按照国务院和省政府归并优化整合政务热线要求，将全市90条行政首长公开电话及政务和党群热线全部归并优化整合，通过多号合一，彻底解决群众找号难题，真正实现了12345“一号通”“总客服”。
（二）走好网上群众路线。依托12345热线平台优势，统一办理“12345公开电话”“中国政府网网民留言”“人民网领导留言板”“吉事办”“省长信箱”“市长信箱”等网上诉求。2026年以来，办理网上平台诉求4209件，回复率99%、办结率99%。
（三）数字赋能提质。将科大讯飞智能语音系统融入12345接诉即办智能管理平台，存储政策法规及相关规定1.5万余条，智能语音知识库4134条。与社保、医保、住房公积金等涉及群众高频民生部门建立“一键转接”机制，即时解答和转接解答近40万次。
（四）分派问题精准。全市开通办理单位及所属下级单位账号共计473个，派单类型1674项，为快速直达、精准派单、梳理数据和主动治理、未诉先办提供了有力支撑。利用接诉即办平台问题归类，为纪检、信访等部门提供第一手资料。
