铁西区用好问需于民的“数据矿”，勇当问效于民的“金牌调解”，全力办好居民群众急需解决的“身边小事”，擦亮铁西城市建设和城市治理的新名片。
一是健全机制打造便民“总驱动”。针对城市绿化、下水堵塞、路面破损、物业管理等城市建设中涉及到的群众最现实的利益问题，铁西区多次召开专项推进部署会，全力构建“一个指挥体系、一支专办力量、一套运行机制”的城市建设综合治理新格局，采取“深调研、联合办、跟进督、早回复”等措施，着重解决影响城市建设“急、难、险”问题，跑出铁西提升城市建设民生热点问题化解实效的“加速度”。
二是实干担当架通干群“连心桥”。进一步明确“专、快、细、深、实、真”六字方针和“解决、解释、解气”三解法，实现群众热点诉求受理、交办、反馈、审核、回访、办结“一条龙”服务。全年累计受理人民网、12345市长热线、电话接访等关于城市建设热点诉求工单1589件，受理办结率达100%、综合满意度达100%。
三是强化保障做好民生“助推器”。把“态度好不好、行动快不快、力度大不大、效果实不实”作为考核标准，全心全意为群众解难事、办实事、做好事。明确“1+3+7”工单办理时效，即一般工单1个工作日内交办并初步反馈，3天内处理完毕并回复，特殊情况和复杂问题7天内提出解决方案或实施，建立健全督查督办、考核问责等城市治理能力现代化机制，真正把全心全意为人民服务宗旨践行到实处。
四是提升效能立好实干“风向标”。紧盯“道路平、功能全、环境靓”的靶向，全年完成24个小区改造任务、翻修更换人行步道13000余平方米，加装157个无物业小区近7000延长米围挡，新增乔木、花草179000余株、疏通下水井2880余座、下水管线12800余延长米、修装路边石400余条、树穴石320余处、小修维护水冲公厕200余次、维修小区声控灯1200余盏、约谈物业企业43个、通报批评22个物业企业、分配公租房(廉租房)380户、发放600余户廉租房租赁补贴110万元。
