每一个政务服务窗口，都是一面旗帜，彰显着党和政府为人民服务的良好形象，铁东区政务服务中心以践行文明新风为切入点，实施文明服务提升工程，打造一支朝气蓬勃、激情四射，拥有强大凝聚力和战斗力的窗口服务团队，走出一条富有新时代气息的文明实践之路。
一是提升窗口服务能力。全力打造“高效、透明、阳光”的政务服务环境，提升企业和群众满意度，不断加强对窗口工作人员的能力培训，通过组织综窗人员开展“一对一结对子”的互助学习模式，进一步提高了工作人员的服务水平和服务能力。二是强化窗口服务意识。充分展现“微笑在办事窗口、满意在群众心中”的政务服务理念，在接待办事群众及企业时，做到举止文明、热情礼貌、用语规范。在服务过程中，实行首问负责制，一次性告知制，窗口工作人员真正做到了走出来、靠前站、主动问、贴心办，实现了企业和群众办事从“你来办”向“我来办”的转变。
三是拓展窗口服务渠道。中心设立了综合服务台，根据办事人员不同类型的诉求，提供精准服务、咨询解答、引导、免费复印等便民服务措施。主动提供周到、细致、热情的服务，推行帮办代办、上门办理、午间不间断、免费邮寄和24小时自助服务区等便民服务措施，让企业和群众办事“门好进、脸好看、事好办”，让办事窗口不能“说不”成为常态。
