近年来，市税务局扎实推进“强基工程”部署，全面夯实服务基础，打造“智服领航·减负增效”纳税服务品牌，不断增强挖掘系统数据的能力，“用数据”指导工作，进一步提高服务效率，减轻基层人员的工作压力。
一是对纳税人可通过电子办税方式办理却仍到实体窗口办理的业务进行系统梳理，特别是针对业务量大的代开发票、社保业务、更正申报等业务，对能在“家”办理的，充分发挥征纳互动平台作用，对集成式业务堵点和关键痛点实现“办”的功能，让纳税人网上办税更顺畅，养成网办习惯。对到厅的纳税人，积极引导到自助办税区辅导办理，形成操作习惯。同时，加强宣传，提高纳税人对网上办税的认知度和接受度，积极将纳税人从线下“引流”到线上，实现真正意义上的不进厅、线上办。今年，努力将网办率提升到80%以上。
二是梳理整合厅办高频业务，在线上开展高频事项业务实操培训，在线下开展综合性培训，积极邀请省局专家授课，提升税务干部的业务能力和服务水平。严格把好窗口人员数据录入关、审核关，及时调整更新企业的六员信息，保证税收数据完整，提高数据应用质量。应用好纳税服务综合管理系统，持续做好数据提取和分析研判，更好地指导工作。
三是运用好服务厅综合监控系统，指派专人加大办税服务厅秩序监管力度，根据厅内纳税人办税秩序和税务干部工作情况，及时做好分析应对，发现问题及时通报整改。统筹做好满意度“无感式”调查指标提升，增强自我筛查数据的能力，及时协调督促各相关部门，运用各自条线系统做好满意度“无感式”调查指标的监控分析，采取有效措施促进满意度指标的整体提升。
