今年以来，市税务局持续巩固全景式智慧云厅实体化运作、征纳互动运营提级管理、政策找人等一系列工作成效，在强基固本、改革创新的良性互动中不断提升服务效能。
一方面，持续优化办税缴费服务。打造“零窗口 屏对屏”的智慧办税厅，为纳税人缴费人提供“一网通办、一线应答、一码汇集”服务，激活线上办税意愿，逐步将线下业务办理引流到线上，进而缩减实体窗口，将人员充实到其他岗位，实现资源最大化利用。同时，发挥云厅阵地优势，就高频事项组织5期实战实训培训班，累计培训443人次，做到了窗口工作人员全覆盖，干部业务能力和服务质效同步提升。
另一方面，全面打造征纳互动服务运营中心。实地学习省局12366先进工作经验，结合四平实际制定10余项制度、预案，为将中心打造成集网络咨询、人工智能和云技术于一体的综合型服务平台打好基础。中心实体化运作以来，集约处理高频税费事项，提级处理复杂事项，征纳互动业务量达到15,800余户次，累计办理业务96,400余笔。组织可视答疑3期，累计答疑2000余人次。精准推送税费政策22万余户次，首推成功率和运营中心接通率列全省前列。
