为解决老年人养老保险待遇资格认证中“老人机不会用”的难题，近日，四平市社保局开展“社保服务进万家”——特殊群体送关怀主题活动，组织青年志愿服务队为96余名老年人提供上门认证服务，用实际行动让社保服务更有温度、更可持续。
一院一策、床边认证
活动中，市社保局按铁东区、铁西区组建2个小组、共20人的志愿服务队，以“家属报需求＋精准化服务”模式，提前对接21家养老院需求，形成“一院一策”服务方案。在活动开展中，采取“分片包干”形式逐户深入养老院开展“敲门行动”，利用“吉林省社会保险”小程序认证功能，同步核对认证名单与发放记录，便捷地为老年人进行“卧床认证”。对认证失败、信息存疑的老年人进行“二次上门”，确保“全覆盖认证不落一人”。
定期回访、持续护航
在提供上门认证服务的同时，工作人员通过“认证流程演示＋现场实际操作”，手把手帮助养老院护理人员熟练掌握手机端认证、查询技能，实现“一次指导、长期受益”。同时建立定期回访长效机制，动态对接新入住老人需求，让社保服务从“一次帮扶”升级为“持续护航”。此外，针对失能、失智等特殊身体状况老人，开通“即时申请、即时办理”绿色通道，全年提供预约上门认证服务。
解读政策、暖心帮办
活动现场，工作人员还针对养老金构成、调整比例等高频问题，以“政策解读＋举例讲解”形式拆解政策要点，用生活化比喻直观解释待遇构成，并结合案例演示不同缴费年限、工资基数对养老金的影响，让老人“算得清、心里明”。同时，面向老人家属及养老院工作人员开展社保政策宣讲，讲解线上业务办理流程，推动社保服务从“窗口办理”转向“指尖通办”，从“能办”向“好办”升级。
未来，市社保局将持续深化“数据多跑路，群众少跑腿”服务模式，通过智慧化手段、适老化改革和长效化机制，让社保服务从“人找政策”转向“政策暖人”，构建可感可及、普惠公平的社保服务体系。
