为深入践行以人民为中心的发展思想，切实破解群众办事“多头跑、流程繁、耗时长”的痛点，市社保局将数字化转型与适老化服务深度融合，继续打造“全场景覆盖、全流程优化、全群体适配”的社保经办服务体系，在构建“网上办、自助办、掌上办、临柜办”四大功能区上做新做细，让社保服务从“能办”向“好办、易办、快办”全面跃升。
“网上办”平台织密“零跑腿”服务网。针对企业、群众高频办理的参保登记、基数申报、待遇申领等业务，市社保局依托多险合一网上经办平台，打通数据壁垒，实现126项业务“一网通办”。并同步设置网上业务审核专窗6个，将线上审核业务压缩在3个工作日以内，让“数据多跑路、群众少操心”成为常态。
“自助办”专区激活“即时办”新体验。在社保局二楼的企业自助服务专区，配备电脑、打印机等设备，并在桌面贴有操作流程，帮助企业实现参保人员登记、缴费等多项业务“即到即办”。同时，考虑到企业经办人因系统操作不熟悉常遇“卡壳”问题，设置相关工作人员，为企业提供一对一操作指导，真正让自助服务“无门槛、更贴心”。
“掌上办”区域深耕“指尖办”微场景。以群众需求为导向，专区将社保服务嵌入“吉林省社会保险”微信小程序，打造肩并肩业务指导专区，使退休人员手机完成认证、灵活就业群体手机参保缴费……截至目前，“掌上办”专区每日帮助近40名群众免排队办理7项高频业务，使其告别“现场扎堆等号”的排队困扰。
“临柜办”窗口传递“有温度”服务情。针对线下办理的复杂业务，市社保局设置综合受理窗口，确保群众“进一扇门、取一个号、办所有事”。并特别推出“午休不打烊”服务——工作日中午11:30-13:30保留1个高频业务窗口，安排业务骨干值班，有效解决办事群众“上班没空办、下班没处办”的时间困扰。
