为切实解决群众在医保业务办理过程中遇到的痛点、难点问题，市医保局积极创新服务模式，形成“三心服务体系”，为医保惠民工作注入了新的活力与动力，让医保政策的温暖精准触达每一位群众。
一、创新机制，畅享“云端”办理“舒心”新体验。市医保局加强与市政务服务中心等关联单位的深度协作，精心整合业务资源。例如《医保关系转移信函》这类重要材料，统一打包后免费寄送给相关部门，既大幅减轻了参保群众的经济与时间成本，又显著提升了整体工作效率。同时，灵活运用电话办、容缺办等特色医保服务，让群众足不出户就能轻松办理各项医保业务，有力推动“不见面”医保服务迈向新高度。今年以来，接听咨询电话约2.5万次，容缺办、邮件办、“午间不间断服务”等服务办理600余件。
二、贴心上门，打造居家办事“暖心”新模式。针对参保群众的实际需求，尤其是对于患病在床、行动不便的参保人员，贴心推出“上门帮代办”服务。借助先进的网办渠道，为群众提供涵盖异地就医备案、增减员以及转移接续等全方位的医保业务支持。让他们无需迈出家门半步，就能顺利完成医保相关业务的办理，真正将便利送到群众身边。
三、视频赋能，开辟特殊群体“贴心”新通道。考虑到部分老年人、残疾人以及长期异地居住的特殊困境，在办理医保业务时往往面临窗口难达、无人可托、网办生疏等难题，而传统电话办理又存在身份核验困难、意愿表达不清等缺陷。为此，我局巧妙借助微信视频，由工作人员精准评估是否符合开启“视频办”服务的条件，确定可行后，安排专人通过视频进行细致沟通，协调完成业务办理。
四平市医保局有机融合多种服务渠道，成功构建全方位、高效率的医保服务体系，有效缓解群众的迫切需求。确保医保政策的温暖惠及千家万户，让广大参保群众真切体会到医保带来的幸福感与获得感。
