近年来，市税务局聚焦基层税政部门工作量大，每天占用大量时间解答纳税人电话咨询问题及基层办税服务厅线下办理业务多的基层具体问题，秉持切实减轻基层负担的理念，依托四平市税务局“智慧云厅”，探索提级管理，打造“四平税务服务热线--5012366”品牌，对全市纳税服务电话集中受理、统一分流，推动线下业务向线上转移，有效减轻基层局前台工作压力。
对市区各局对外公开电话和6项业务统一归集，提级办理。坐席人员统一接线、集中帮办，统一业务答复口径，做到“一口进、一口出”。高效回应纳税人缴费人的税费诉求，主动收集纳税人缴费人的意见建议，解决征纳双方沟通不充分、理解有偏差等问题，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，为纳税人缴费人提供“千人千面”的精细化、差异化辅导服务。截至2025年10月30日，已集中接听纳税人缴费人咨询15620户次，人工互动平均成功率达99.76%，平均时长优化至4分31秒，纳税人进入人工互动前的平均等候时长缩短至8秒，实现了“2分钟内响应，5分钟内解答，15分钟内办理”的限时服务要求。
通过整合对外公开电话，完成了减窗口、减人员、减负担的“三减目标”，实现纳税人缴费人与基层税务部门“双减负”，办税效率与服务质量“双提升”。
