2025年，市残联紧紧围绕“代表、服务、管理”的职能，聚焦残疾人企业纠纷、三轮车从业人员安置、盲人群体文化诉求等急难愁盼问题，精准施策、靶向发力，帮助残疾人化解了一系列难题，打开了助残服务的新局面，全年累计接待处理来人访120余人次、电话访200余人次、市长热线转办件15件，信访事项办结率90%，群众满意度超95%。
一、搭建全链条法律援助体系，筑牢依法维权坚实防线
以铁西区法律援助中心为依托，搭建起“信访——助残”专业服务流程，构建了覆盖法律咨询、心理疏导、代理诉讼的“全链条”法律服务体系，2024年以来，接待残疾人咨询3件，办理残疾人法律援助案件4件，为当事人挽回经济损失超70余万元；化解社会矛盾3件，有效降低了残疾人维权成本，为残疾人权益保障筑牢法律根基，真正让法律赋能助残的举措落地见效。
二、推行维权服务融合模式，打造社区助残示范样板
在梨树县幸福社区依托吉康之家项目，创新实践“维权+服务”深度融合模式，在平台中嵌入专业法律服务功能，100%解决5起复杂矛盾纠纷；开展“助残法治讲堂”4场，覆盖200余人次，向残疾人普及财产权、劳动权、社会保障权等相关法律知识。同时，将维权工作与社区日常服务紧密衔接，“一站式”为社区残疾人提供就业指导、康复服务等综合支持，加固了残疾人权益保护防线，提升了残疾人的归属感与幸福感。
三、聚焦特殊群体急难愁盼，实现矛盾源头精准化解
针对盲人群体的特殊需求，市残联靶向发力、精准施策，不仅帮助盲人群体成功追回活动室仓库使用权、明确盲人文化促进会主管单位，还协调解决了盲人太极队冬季表演服装短缺的实际困难。一系列务实举措推动盲人群体实现从“上访重点群体”到“先进队伍”的转变，以切实行动回应残疾人“急难愁盼”，从源头上化解矛盾、凝聚人心。
四、创新多方稳控工作机制，构建权益保障立体格局
坚守信访工作准则，着力构建“信访化解+社会融入”双推进工作格局。在残疾人三轮车运营整治工作中，坚持“先安置、后取缔”的人性化原则，累计安置539人实现稳定就业；打造“信访+助残”综合服务站，严格落实“五个一”暖心服务标准；建立“残联+社区+家庭+志愿者”四方稳控机制；实现了“诉求化解提质效、权益保障强担当、服务模式有突破”的积极转变，为残疾人维权工作构建起全方位、多层次的立体保障格局。
