今年以来，市政务服务中心紧紧围绕便民利企、高效规范工作目标，扎实推进政务服务各项工作，整体运行平稳有序，服务质效持续巩固，各项重点改革任务落地落实。
一、业务办理稳中有进，政务服务效能持续增强
第一季度，市本级共受理各类政务服务事项187997件，办结187970件，办结率 99.98%。其中即办件171413件，占比91.18%；网上办理87580件，占比46.59%，线上线下融合服务持续推进，即办即结和网办比例保持较高水平。聚焦企业群众高频需求，精准落地“高效办成一件事”集成服务，实现“一次申请、一套材料、一并办理”，切实解决办事环节多、跑多次等问题。
二、改革举措精准落地，便民利企亮点成效凸显
持续深化改革创新，设立“长春都市圈”通办专窗，配齐自助服务设备、指定专人提供帮办代办服务，各功能模块运转稳定、衔接顺畅。目前，市政务服务中心共承接142项通办事项，通过统一受理平台累计办结通办业务5733笔。持续推进“无证明城市”改革，累计办理改革事项2014件，通过数据共享、部门核验、告知承诺等方式，进一步精简证明材料、降低办事成本，让群众“免证可办、无感通行”。
三、运行管理从严从细，服务保障水平全面提升
严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，制定驻厅部门季度和年度政务服务部门工作标准，提高工作效率、提升服务质量。一季度，提供“上门服务”2次、“延时服务”80次、“预约服务”23次、“帮办代办服务”620次，每天有16个窗口提供“午间不间断服务”。设立“办不成事”反映窗口，建立“发现-反馈-解决”闭环工作机制，诉求100%跟踪到底，为企业群众厅内提供兜底服务。
