12345政务服务便民热线始终恪守“受理群众诉求不做选择题，解决问题矛盾不做花架子”原则，打通问题堵点、连接民生断点，以实际行动回应百姓期盼，让热线更有温度、更具质感。
一、深挖问题短板，从严自查自纠
热线对诉求工单开展自查自纠专项行动，重点聚焦诉求解决情况与实际办理结果不一致、重痕轻效、回复回避主要矛盾以及同类诉求反复投诉等问题。从群众不满意事项中梳理4000余件，重新派发相关部门整改，确保整改工作落地见效。
二、紧盯数据指标，持续提标增效
今年以来，热线共受理各类诉求26.7万件，各项核心指标均保持高位运行。解决率99.7%、按时办结率、及时签收率100%、接通率99.4%。针对智能回访初始满意度79%问题，通过二次交办与督促整改，满意度提升至98.5%。
三、完善分级处置，高效解难攻坚
热线健全完善分级处置程序，通过一般问题直接交办，重要问题跟踪督办，推脱扯皮问题协调商办，职责不清问题由市司法局研判定性办，历史遗留、老大难和共性问题形成专报由市政府研究解决办等举措，确保群众各类诉求快办快结。
